L’assurance de demain, vue par nos alternants

Comment notre secteur évolue-t-il face aux avancées technologiques, à l'immersion de l'intelligence artificielle et aux exigences de durabilité ? Élodie et Enzo, en alternance dans le groupe Covéa dans le cadre d’un Master Grande Ecole, témoignent : l'assurance de demain est à la fois technologique et responsable !

Enzo est assistant Marketing au sein du Pôle Expérience Client de la Direction Marketing Covéa, qui a pour missions d’éclairer le Groupe sur les nouveaux standards de la relation et de l'expérience client, de décrypter les modèles d'expérience client de nos marques et des concurrents, d'accompagner la transformation client et numérique du Groupe.

Elodie, au sein de la Direction Organisation et performance, contribue aux projets liés à la durabilité : elle participe à des actions de sensibilisation aux enjeux ESG (environnementaux, sociaux et de gouvernance), à la création d'outils pour intégrer la durabilité dans les projets et à des opérations de nettoyage numérique pour améliorer la sobriété de nos outils.

Enzo : Aujourd'hui, l'assurance évolue autour de trois grandes tendances. Tout d'abord, nous avons l'IA et la data qui permettent une hyperpersonnalisation des offres, une automatisation des processus comme le traitement plus rapide des sinistres ou encore une automatisation du traitement.

Ensuite, la digitalisation transforme la relation client avec des services en ligne, des applications et des technologies comme la blockchain ou encore les objets connectés pour prévenir les risques.

Enfin, on observe l'émergence de nouveaux modèles d’assurance à la demande, d’assurance paramétrique et de solutions renforçant la cybersécurité.

Ces innovations s'accompagnent d’enjeux importants : intégrer la durabilité et la confiance dans les produits et les parcours.

Enzo : Elle permet déjà d'automatiser les processus comme le traitement des sinistres, la détection des fraudes et tout ça en réduisant les délais et les coûts. Les assureurs peuvent maintenant proposer des offres hyper personnalisées ajustées en temps réel selon les comportements et les besoins des clients.

L’IA améliore aussi l'expérience client via des chatbot ou encore des services disponibles 24/h24 7j/7.

Enfin, elle renforce la prévention des risques et la cybersécurité tout en ouvrant la voie à de nouveaux modèles innovants.

Elodie : Notre raison d'être est de guider la transformation durable de la MAAF et de ses parties prenantes. Cela veut dire notamment d’intégrer des critères de durabilité dans les stratégies, les métiers et les projets. On prend toujours en compte la performance économique évidemment, mais cela ne suffit plus et on doit aussi prendre en compte les impacts environnementaux, sociaux et éthiques.

En interne, on mène des actions comme la fresque du climat, des opérations de sobriété numérique et on anime aussi un réseau de référents Durabilité. On conçoit aussi des outils pour intégrer la durabilité. dans les démarches projets et on pilote le plan d'action ESG de la marque MAAF.

Elodie : Une assurance durable c'est une assurance qui protège aujourd'hui sans compromettre demain. Chez Covéa, cela veut dire réduire notre empreinte carbone avec un objectif de - 30 % d'ici 2030.

C'est aussi renforcer la résilience et la prévention face aux risques climatiques et promouvoir des comportements responsables, par exemple par le biais de nos offres. Et aussi intégrer la responsabilité sociale : cela comprend le bien-être des collaborateurs, l'inclusion et la transparence.

Donc en résumé, une assurance durable, c'est une assurance qui ne prend pas en compte que le profit, mais aussi son impact sur la planète, la société et ses parties prenantes.

Elodie : les entreprises doivent respecter un cadre réglementaire qui est très dense et qui évolue très vite. Le défi, c'est d'intégrer tout cela dans les processus internes sans freiner la performance et l'innovation, tout en répondant aux attentes des clients et des collaborateurs, qui demandent plus de transparence et d'engagement.

Mais ces réglementations, elles ne doivent pas être perçues comme une contrainte, mais plutôt comme une aide pour guider la transformation durable. Les enjeux de durabilité concernent tous les métiers, que ce soit les ressources humaines, le marketing, la gestion de projet, la relation client, l’IT…

Elodie : L'innovation est essentielle mais elle peut générer des impacts environnementaux et humains. Tout d'abord, elle est très consommatrice d'énergie. Il y a aussi des inégalités d'accès, des risques en cybersécurité etc… Pour concilier les deux, il faut adopter une approche frugale et parfois low tech, c'est-à-dire privilégier des solutions simples, efficaces et moins énergivore plutôt que des technologies complexes ou inutiles.

Ça passe par la sobriété numérique : optimisation des infrastructures, limitation des usages non indispensables, écoconception pensée pour réduire l'empreinte carbone et sociale, prolongation du cycle de vie des équipements. Donc c'est le réemploi et à terme le recyclage. En résumé, l'innovation doit améliorer la qualité de vie et réduire l'impact global, et non pas l'aggraver.

=> Pour en savoir plus sur l'alternance chez Covéa.