Assistance
Votre mission : être à l'écoute de nos assurés, les rassurer, les aider à faire face aux difficultés et leur proposer des réponses personnalisées.
Et si votre métier consistait à aider concrètement les autres ?
Nos chargés d’assistance sont la première voix que nos clients entendent lorsqu’un imprévu bouleverse leur quotidien.
Accident, panne, hospitalisation, sinistre à l’étranger… vous êtes là pour les écouter, les rassurer et organiser rapidement la meilleure solution.
Votre mission ? Apporter une aide immédiate et efficace, dans toutes les situations, 24 h/24 et 7 j/7.
Un métier de relation et d’action
Vous traitez les appels d’assurés MAAF, MMA et GMF confrontés à des situations d’urgence.
Nos assurés peuvent rencontrer des difficultés variées et qui présentent différents degrés d’urgence. En tant que chargé d’assistance, vous êtes leur premier interlocuteur.
Après avoir analysé les situations, vous recherchez les prestataires (dépanneurs, ambulanciers, hôteliers…) assurez la gestion et le suivi des opérations d’assistance jusqu’à la résolution du dossier.
C’est un métier vivant, rythmé et concret. Chaque appel est différent : il faut savoir décider vite, tout en gardant une écoute bienveillante. Les chargés d’assistance échangent avec tous types d’interlocuteurs (assurés, experts, prestataires, autres compagnies d’assurance...).
Ce que nous recherchons : de la réactivité, de la rigueur, une vraie aisance à communiquer au téléphone et une envie sincère d’aider.
Un travail d’équipe
Chaque chargé d’assistance fait partie d’une équipe solidaire, accompagnée par un manager de proximité.
Vous progressez à votre rythme :
Après avoir suivi une formation initiale complète de 2 semaines dès l’arrivée, vous bénéficiez d'un accompagnement individuel, de formations régulières.
Et vous pouvez évoluer vers la coordination, la qualité ou la gestion de sinistres.
Épanouissez-vous en devenant acteur de notre engagement client
Les services d’assistance Fidélia fonctionnent en continu 7j/7 et 24h/24 : des plannings tournants et flexibles sont proposés, avec des compensations adaptées (majorations, repos, avantages sociaux). Le travail en horaires décalés s’accompagne d’un cadre attentif à la qualité de vie : outils ergonomiques, espaces calmes, temps de pauses...
Vos compétences clés
Devenir chargé d’assistance c’est exercer un métier utile dans un environnement de travail stimulant qui favorise la prise d’initiatives
Concrètement :
- De la solidarité et de l’entraide au sein des équipes, ainsi qu’une équipe managériale à l’écoute et qui accompagne.
- Un environnement de travail convivial et dynamique : espace de travail convivial, parking, proximité transports et espaces verts.
- Télétravail possible selon le degré d’autonomie, contrats à temps partiel et à temps complet, majoration pour les samedis, les soirées et week-end travaillés.
- Des évolutions possibles sur le site (référent technique, chargé d’organisation, manager de proximité, formateur…) et plus largement dans le Groupe.
Testimonials
Même quand on gère des situations difficiles, on sait pourquoi on le fait. C’est un métier exigeant, mais profondément utile.
Sébastien, chargé d’assistance
Une question sur nos métiers ?
Nos ambassadeurs partagent leur parcours, leur quotidien et répondent à vos questions.
Échanger avec nos ambassadeursDécouvrez nos opportunités
Salaire
Localisation
Strasbourg, FR
Lieu
France
Type de contrat
CDI
Temps de travail
Temps plein
Marques
COVEA
Famille
Relation Client et Assurance
Statut
Cadre
Description
Votre quotidien :Sur le terrain, au plus près de vos clients, vous serez amené(e) à :✅ Développer et fidéliser un portefeuille de clients sur les départements 68, 67, 88 et 57✅ Prospecter de nouveaux
Référence
f0848a70-381e-475e-a2f7-a9ae374cf7d3
Date d’expiration
01/01/0001
Salaire
Localisation
Ermont, FR
Lieu
France
Type de contrat
CDD
Temps de travail
Temps plein
Marques
COVEA
Famille
Relation Client et Assurance
Statut
Non cadre
Description
Rejoignez une équipe qui place la relation client au cœur de son activité !Chez GMF, nous recherchons un(e) Conseiller(ère) Commercial(e) à Distance motivé(e) par le contact client, le conseil et l'at
Référence
1172e75a-d1e9-4b78-953c-026c898bb8f9
Date d’expiration
01/01/0001
Salaire
Localisation
Antibes, FR
Lieu
France
Type de contrat
CDI
Temps de travail
Temps plein
Marques
MAAF
Famille
Relation Client et Assurance
Statut
Non cadre
Description
Votre mission : développer le business !Dans le cadre d’un CDI, nous recherchons un Conseiller Commercial F/H en itinérance sur le département 06.Rejoignez une équipe de 30 collaborateurs sur un terri
Référence
6e26db9b-871d-451e-abe6-17e68331900e
Date d’expiration
01/01/0001
Salaire
Localisation
Épinal, FR
Lieu
France
Type de contrat
CDI
Temps de travail
Temps plein
Marques
MAAF
Famille
Relation Client et Assurance
Statut
Non cadre
Description
Envie de rejoindre l’aventure ?Intégrez une équipe de 3 collaborateurs et contribuez au développement du portefeuille clients de l’agence MAAF de EPINAL.Vos missions au quotidien :• Vous accueillez en
Référence
170996ba-fde4-4c79-b2ca-082915e63e76
Date d’expiration
01/01/0001
Salaire
Localisation
Sarreguemines, FR
Lieu
France
Type de contrat
CDI
Temps de travail
Temps plein
Marques
GMF
Famille
Relation Client et Assurance
Statut
Non cadre
Description
📍 Pourquoi Sarreguemines ? Située aux portes de l’Allemagne, Sarreguemines offre un cadre de vie agréable et vivant : 🚆 Agence idéalement située à proximité de la gare 🏙 Centre-ville piéton avec
Référence
b9300d95-15d9-4062-8908-3967aa26904f
Date d’expiration
01/01/0001
Salaire
Localisation
La Seyne-sur-Mer, FR
Lieu
France
Type de contrat
CDD
Temps de travail
Temps plein
Marques
GMF
Famille
Relation Client et Assurance
Statut
Non cadre
Description
Envie de rejoindre l’aventure ?Rejoignez une équipe de 7 collaborateurs et participez activement au développement du portefeuille clients de l'agence GMF de La Seyne-sur-Mer dans le cadre d'un CDD.Vos
Référence
ccba46a6-6135-4b0c-b8c4-70fd82e64cde
Date d’expiration
01/01/0001
Salaire
Localisation
Noisy-le-Grand, FR
Lieu
France
Type de contrat
CDI
Temps de travail
Temps plein
Marques
MAAF
Famille
Relation Client et Assurance
Statut
Non cadre
Description
Envie de rejoindre l’aventure ?Nous recrutons, pour une prise de poste au 14 décembre 2026 : 3 Conseillers commerciaux à distance F/H en CDI au sein du Centre de Relation Client de Noisy-le-Grand. Dan
Référence
47f04777-a170-4553-8905-d8490770279a
Date d’expiration
01/01/0001
Salaire
Localisation
Hyères, FR
Lieu
France
Type de contrat
CDI
Temps de travail
Temps plein
Marques
MAAF
Famille
Relation Client et Assurance
Statut
Non cadre
Description
Envie de rejoindre l’aventure ?Votre mission : développer le business !Dans le cadre d’un CDI, nous recherchons un Conseiller Commercial F/H orienté performance pour notre agence de Hyères. Au sein d’
Référence
82fa7cfe-c293-417f-a042-647941d43ea4
Date d’expiration
01/01/0001
Salaire
Localisation
Paris, FR
Lieu
France
Type de contrat
CDI
Temps de travail
Temps plein
Marques
COVEA
Famille
Marketing, Produit et Communication
Statut
Cadre
Description
Nous recherchons notre Responsable Marketing & Offre F/H dans le cadre d'un CDI basé à Paris Montparnasse !Au sein de l’équipe Marketing, vous rejoignez une équipe en charge de la conception et de la
Référence
b190eb2a-d97c-483c-b6b5-45136d1c31fb
Date d’expiration
01/01/0001
Salaire
Localisation
Saran, FR
Lieu
France
Type de contrat
CDI
Temps de travail
Temps plein
Marques
COVEA
Famille
Actuariat, Data et Etudes statistiques
Statut
Cadre
Description
Nous recherchons un(e) chargé(e) d’études statistiques rigoureux, doté d’un esprit analytique pour rejoindre notre équipe Performance Opérationnelle, au sein de la Direction Générale Investissement.Ce
Référence
fd3f267d-5bab-4a9b-ac0d-daae99ad37d6
Date d’expiration
01/01/0001