Un métier de relation et d’action
Vous traitez les appels d’assurés MAAF, MMA et GMF confrontés à des situations d’urgence.
Nos assurés peuvent rencontrer des difficultés variées et qui présentent différents degrés d’urgence. En tant que chargé d’assistance, vous êtes leur premier interlocuteur.
Après avoir analysé les situations, vous recherchez les prestataires (dépanneurs, ambulanciers, hôteliers…) assurez la gestion et le suivi des opérations d’assistance jusqu’à la résolution du dossier.
C’est un métier vivant, rythmé et concret. Chaque appel est différent : il faut savoir décider vite, tout en gardant une écoute bienveillante. Les chargés d’assistance échangent avec tous types d’interlocuteurs (assurés, experts, prestataires, autres compagnies d’assurance...).
Ce que nous recherchons : de la réactivité, de la rigueur, une vraie aisance à communiquer au téléphone et une envie sincère d’aider.
Un travail d’équipe
Chaque chargé d’assistance fait partie d’une équipe solidaire, accompagnée par un manager de proximité.
Vous progressez à votre rythme : après avoir suivi une formation initiale complète de 2 semaines dès l’arrivée, vous bénéficiez d'un accompagnement individuel, de formations régulières.
Et vous pouvez évoluer vers la coordination, la qualité ou la gestion de sinistres.
Vos compétences clés
Devenir chargé d’assistance c’est exercer un métier utile dans un environnement de travail stimulant qui favorise la prise d’initiatives
Concrètement :
- De la solidarité et de l’entraide au sein des équipes, ainsi qu’une équipe managériale à l’écoute et qui accompagne.
- Un environnement de travail convivial et dynamique : espace de travail convivial, parking, proximité transports et espaces verts.
- Télétravail possible selon le degré d’autonomie, contrats à temps partiel et à temps complet, majoration pour les samedis, les soirées et week-end travaillés.
- Des évolutions possibles sur le site (référent technique, chargé d’organisation, manager de proximité, formateur…) et plus largement dans le Groupe.
Testimonials
Même quand on gère des situations difficiles, on sait pourquoi on le fait. C’est un métier exigeant, mais profondément utile.
Sébastien, chargé d’assistance