Assistance
Votre mission : être à l'écoute de nos assurés, les rassurer, les aider à faire face aux difficultés et leur proposer des réponses personnalisées.
Et si votre métier consistait à aider concrètement les autres ?
Nos chargés d’assistance sont la première voix que nos clients entendent lorsqu’un imprévu bouleverse leur quotidien.
Accident, panne, hospitalisation, sinistre à l’étranger… vous êtes là pour les écouter, les rassurer et organiser rapidement la meilleure solution.
Votre mission ? Apporter une aide immédiate et efficace, dans toutes les situations, 24 h/24 et 7 j/7.
Un métier de relation et d’action
Vous traitez les appels d’assurés MAAF, MMA et GMF confrontés à des situations d’urgence.
Nos assurés peuvent rencontrer des difficultés variées et qui présentent différents degrés d’urgence. En tant que chargé d’assistance, vous êtes leur premier interlocuteur.
Après avoir analysé les situations, vous recherchez les prestataires (dépanneurs, ambulanciers, hôteliers…) assurez la gestion et le suivi des opérations d’assistance jusqu’à la résolution du dossier.
C’est un métier vivant, rythmé et concret. Chaque appel est différent : il faut savoir décider vite, tout en gardant une écoute bienveillante. Les chargés d’assistance échangent avec tous types d’interlocuteurs (assurés, experts, prestataires, autres compagnies d’assurance...).
Ce que nous recherchons : de la réactivité, de la rigueur, une vraie aisance à communiquer au téléphone et une envie sincère d’aider.
Un travail d’équipe
Chaque chargé d’assistance fait partie d’une équipe solidaire, accompagnée par un manager de proximité.
Vous progressez à votre rythme :
Après avoir suivi une formation initiale complète de 2 semaines dès l’arrivée, vous bénéficiez d'un accompagnement individuel, de formations régulières.
Et vous pouvez évoluer vers la coordination, la qualité ou la gestion de sinistres.
Épanouissez-vous en devenant acteur de notre engagement client
Les services d’assistance Fidélia fonctionnent en continu 7j/7 et 24h/24 : des plannings tournants et flexibles sont proposés, avec des compensations adaptées (majorations, repos, avantages sociaux). Le travail en horaires décalés s’accompagne d’un cadre attentif à la qualité de vie : outils ergonomiques, espaces calmes, temps de pauses...
Vos compétences clés
Devenir chargé d’assistance c’est exercer un métier utile dans un environnement de travail stimulant qui favorise la prise d’initiatives
Concrètement :
- De la solidarité et de l’entraide au sein des équipes, ainsi qu’une équipe managériale à l’écoute et qui accompagne.
- Un environnement de travail convivial et dynamique : espace de travail convivial, parking, proximité transports et espaces verts.
- Télétravail possible selon le degré d’autonomie, contrats à temps partiel et à temps complet, majoration pour les samedis, les soirées et week-end travaillés.
- Des évolutions possibles sur le site (référent technique, chargé d’organisation, manager de proximité, formateur…) et plus largement dans le Groupe.
Testimonials
Même quand on gère des situations difficiles, on sait pourquoi on le fait. C’est un métier exigeant, mais profondément utile.
Sébastien, chargé d’assistance
Une question sur nos métiers ?
Nos ambassadeurs partagent leur parcours, leur quotidien et répondent à vos questions.
Échanger avec nos ambassadeursDécouvrez nos opportunités
Salaire
Localisation
Mâcon, FR
Lieu
France
Type de contrat
CDI
Temps de travail
Temps plein
Marques
GMF
Famille
Relation Client et Assurance
Statut
Non cadre
Description
Et si votre prochain challenge commençait à Mâcon ?Rejoindre l'agence GMF de Mâcon, c'est intégrer une équipe en plein développement où votre impact sera immédiatement visible.Dans un environnement co
Référence
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Date d’expiration
01/01/0001
Salaire
Localisation
Rennes, FR
Lieu
France
Type de contrat
CDD
Temps de travail
Temps plein
Marques
MAAF
Famille
Relation Client et Assurance
Statut
Non cadre
Description
Envie de rejoindre l’aventure ?Intégrez une équipe de 4 collaborateurs et contribuez au développement du portefeuille clients de l’agence MAAF de Rennes.Agence ouverte du lundi au samedi. Poste à pour
Référence
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Date d’expiration
01/01/0001
Salaire
Localisation
Chauray, FR
Lieu
France
Type de contrat
CDI
Temps de travail
Temps plein
Marques
COVEA
Famille
IT, Data et Transformation
Statut
Cadre
Description
Nous recherchons un Chargé Conseil et Organisation F/H qui interviendra en tant qu’Analyste fonctionnel (BA) sur la branche Habitation et Vie privée dans le domaine des Particuliers.Intégrez l’équipe
Référence
fc7911b6-b030-45ac-b70f-f4f255a3606e
Date d’expiration
01/01/0001
Salaire
Localisation
Rueil-Malmaison, FR
Lieu
France
Type de contrat
CDI
Temps de travail
Temps plein
Marques
MAAF
Famille
Relation Client et Assurance
Statut
Cadre
Description
✨ Contribuez à la satisfaction, la fidélisation des clients et à la valorisation de l'image de l'entreprise.Votre mission : Conseiller, conquérir, convaincre et fidéliserEt concrètement ?Proposer et v
Référence
6182ec2d-39f3-4c99-a709-df0beb700548
Date d’expiration
01/01/0001
Salaire
Localisation
Besançon, FR
Lieu
France
Type de contrat
CDI
Temps de travail
Temps plein
Marques
MAAF
Famille
Relation Client et Assurance
Statut
Non cadre
Description
Envie de rejoindre l’aventure ?Intégrez les équipes du Doubs et du Jura afin de contribuez au développement des portefeuilles clients de l’ensemble de nos agences du département 25 & 39.Vos missions a
Référence
53b1f8c1-9478-4490-aebf-ef283a026df4
Date d’expiration
01/01/0001
Salaire
Localisation
Paris, FR
Lieu
France
Type de contrat
CDI
Temps de travail
Temps plein
Marques
COVEA
Famille
IT, Data et Transformation
Statut
Cadre
Description
Votre mission?En tant que manager, vous êtes garant(e) de la cohérence, de la performance et de la transformation des dispositifs relevant de votre périmètre.Et concrètement ?Conseiller, orienter les
Référence
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Date d’expiration
01/01/0001
Salaire
Localisation
Chauray, FR
Lieu
France
Type de contrat
CDI
Temps de travail
Temps plein
Marques
COVEA
Famille
IT, Data et Transformation
Statut
Cadre
Description
Rejoignez une équipe de 13 collaborateurs au sein du service Solution SI Santé Prévoyance individuelle de la DSIN, basée à Niort.Ce poste s'inscrit dans une démarche d'entreprise d'organisation en mod
Référence
4da09524-6b14-45c8-9044-27db9d1c052b
Date d’expiration
01/01/0001
Salaire
Localisation
Chauray, FR
Lieu
France
Type de contrat
CDD
Temps de travail
Temps plein
Marques
MAAF
Famille
Relation Client et Assurance
Statut
Non cadre
Description
Nous recrutons 1 Téléconseiller en Santé Individuelle F/H dans le cadre d'un CDD de 12 mois à pourvoir le 1er février 2027. Rejoignez l’équipe du Service Relations Clients MAAF Santé de Chauray et de
Référence
57da26ba-38fb-40e3-a583-81c1b799477c
Date d’expiration
01/01/0001
Salaire
Localisation
Chauray, FR
Lieu
France
Type de contrat
CDI
Temps de travail
Temps plein
Marques
MAAF
Famille
Relation Client et Assurance
Statut
Non cadre
Description
Nous recrutons 3 Téléconseillers Santé F/H en CDI à pourvoir le 1er février 2027. Rejoignez l’équipe du Service Relations Clients MAAF Santé de Chauray et devenez l’interlocuteur privilégié de nos cl
Référence
039a7287-3f57-4b58-8b96-f4fceb9a4fe4
Date d’expiration
01/01/0001
Salaire
Localisation
Le Mans, FR
Lieu
France
Type de contrat
CDI
Temps de travail
Temps plein
Marques
MMA
Famille
Gestion de projet
Statut
Cadre
Description
Et si vous rejoigniez l'équipe {Site internet et Appli mobile} du pôle Développement Digital et Business de la Direction Marketing Communication et Innovation de MMA? Votre mission ? Product Owner du
Référence
f7666eff-9d1a-4844-8496-72c0553cd6b5
Date d’expiration
01/01/0001