Assistance
Votre mission : être à l'écoute de nos assurés, les rassurer, les aider à faire face aux difficultés et leur proposer des réponses personnalisées.
Et si votre métier consistait à aider concrètement les autres ?
Nos chargés d’assistance sont la première voix que nos clients entendent lorsqu’un imprévu bouleverse leur quotidien.
Accident, panne, hospitalisation, sinistre à l’étranger… vous êtes là pour les écouter, les rassurer et organiser rapidement la meilleure solution.
Votre mission ? Apporter une aide immédiate et efficace, dans toutes les situations, 24 h/24 et 7 j/7.
Un métier de relation et d’action
Vous traitez les appels d’assurés MAAF, MMA et GMF confrontés à des situations d’urgence.
Nos assurés peuvent rencontrer des difficultés variées et qui présentent différents degrés d’urgence. En tant que chargé d’assistance, vous êtes leur premier interlocuteur.
Après avoir analysé les situations, vous recherchez les prestataires (dépanneurs, ambulanciers, hôteliers…) assurez la gestion et le suivi des opérations d’assistance jusqu’à la résolution du dossier.
C’est un métier vivant, rythmé et concret. Chaque appel est différent : il faut savoir décider vite, tout en gardant une écoute bienveillante. Les chargés d’assistance échangent avec tous types d’interlocuteurs (assurés, experts, prestataires, autres compagnies d’assurance...).
Ce que nous recherchons : de la réactivité, de la rigueur, une vraie aisance à communiquer au téléphone et une envie sincère d’aider.
Un travail d’équipe
Chaque chargé d’assistance fait partie d’une équipe solidaire, accompagnée par un manager de proximité.
Vous progressez à votre rythme :
Après avoir suivi une formation initiale complète de 2 semaines dès l’arrivée, vous bénéficiez d'un accompagnement individuel, de formations régulières.
Et vous pouvez évoluer vers la coordination, la qualité ou la gestion de sinistres.
Épanouissez-vous en devenant acteur de notre engagement client
Les services d’assistance Fidélia fonctionnent en continu 7j/7 et 24h/24 : des plannings tournants et flexibles sont proposés, avec des compensations adaptées (majorations, repos, avantages sociaux). Le travail en horaires décalés s’accompagne d’un cadre attentif à la qualité de vie : outils ergonomiques, espaces calmes, temps de pauses...
Vos compétences clés
Devenir chargé d’assistance c’est exercer un métier utile dans un environnement de travail stimulant qui favorise la prise d’initiatives
Concrètement :
- De la solidarité et de l’entraide au sein des équipes, ainsi qu’une équipe managériale à l’écoute et qui accompagne.
- Un environnement de travail convivial et dynamique : espace de travail convivial, parking, proximité transports et espaces verts.
- Télétravail possible selon le degré d’autonomie, contrats à temps partiel et à temps complet, majoration pour les samedis, les soirées et week-end travaillés.
- Des évolutions possibles sur le site (référent technique, chargé d’organisation, manager de proximité, formateur…) et plus largement dans le Groupe.
Testimonials
Même quand on gère des situations difficiles, on sait pourquoi on le fait. C’est un métier exigeant, mais profondément utile.
Sébastien, chargé d’assistance
Une question sur nos métiers ?
Nos ambassadeurs partagent leur parcours, leur quotidien et répondent à vos questions.
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Salaire
Localisation
Chartres, FR
Lieu
France
Type de contrat
CDD
Temps de travail
Temps plein
Marques
MMA
Famille
Relation Client et Assurance
Statut
Non cadre
Description
Rejoignez le Centre de gestion MMA de Chartres, en qualité de Gestionnaire de sinistres Habitation F/H et contribuez à la fidélisation de nos clients en les accompagnant dans les moments qui comptent.
Référence
60c8dcc9-8636-49e6-854e-19295b0c38cb
Date d’expiration
01/01/0001
Salaire
Localisation
Le Mans, FR
Lieu
France
Type de contrat
CDD
Temps de travail
Temps plein
Marques
MMA
Famille
Relation Client et Assurance
Statut
Non cadre
Description
Rejoignez le Centre de gestion MMA du Mans, en qualité de Gestionnaire de sinistres Habitation F/H et contribuez à la fidélisation de nos clients en les accompagnant dans les moments qui comptent.Dans
Référence
da65f482-ac7d-400c-885f-2b09d8de5983
Date d’expiration
01/01/0001
Salaire
Localisation
Le Mans, FR
Lieu
France
Type de contrat
CDD
Temps de travail
Temps plein
Marques
COVEA
Famille
Marketing, Produit et Communication
Statut
Cadre
Description
Au sein de la Direction Marketing, l'équipe Business Digital & Performance contribue au développement commercial et de la relation client de la marque MMA.Pour ce faire, elle génère des opportunités c
Référence
cc1babe8-f225-479e-b579-d5d90a24d823
Date d’expiration
01/01/0001
Salaire
Localisation
Paris, FR
Lieu
France
Type de contrat
CDD
Temps de travail
Temps plein
Marques
COVEA
Famille
Marketing, Produit et Communication
Statut
Cadre
Description
Au sein de la Direction Marketing, l'équipe Business Digital & Performance contribue au développement commercial et de la relation client de la marque MMA.Pour ce faire, elle génère des opportunités c
Référence
0a6f95c2-8af4-47fa-89c3-032bd17f7ba3
Date d’expiration
01/01/0001
Salaire
Localisation
Saint-Laurent-du-Var, FR
Lieu
France
Type de contrat
CDD
Temps de travail
Temps plein
Marques
MAAF
Famille
Relation Client et Assurance
Statut
Non cadre
Description
Rejoignez le Centre d'expertise MAAF de Nice en qualité de Gestionnaire indemnisation F/H et participez à la fidélisation et la satisfaction des clients et à la valorisation de l’image de l’entreprise
Référence
4564abc1-8926-4a5b-82b2-8b5106c0ea94
Date d’expiration
01/01/0001
Salaire
Localisation
Paris, FR
Lieu
France
Type de contrat
CDI
Temps de travail
Temps plein
Marques
GMF
Famille
Relation Client et Assurance
Statut
Cadre
Description
Rejoignez la Direction Assurance Vie du groupe Covéa et le réseau des Conseillers Financiers GMFAgence de rattachement : Paris PyrennéesZone d’intervention : Argenteuil / Saint DenisRattaché(e) au Man
Référence
4fabb5ca-971a-4e79-9515-947e654daacc
Date d’expiration
01/01/0001
Salaire
Localisation
Levallois-Perret, FR
Lieu
France
Type de contrat
CDI
Temps de travail
Temps plein
Marques
COVEA
Famille
IT, Data et Transformation
Statut
Cadre
Description
Intégrez le Centre d’Excellence Cloud de la Direction Stratégie SI, Architecture et Cloud. Au sein de l’équipe Solutions Environnement de Développement, vous évoluez au cœur du cycle de vie des applic
Référence
6cd93ace-5ae0-4972-9183-3f91a3689678
Date d’expiration
01/01/0001
Salaire
Localisation
Le Mans, FR
Lieu
France
Type de contrat
CDI
Temps de travail
Temps plein
Marques
COVEA
Famille
IT, Data et Transformation
Statut
Cadre
Description
Intégrez le Centre d’Excellence Cloud de la Direction Stratégie SI, Architecture et Cloud. Au sein de l’équipe Solutions Environnement de Développement, vous évoluez au cœur du cycle de vie des applic
Référence
571eba64-5c39-4753-8287-4a7889d37d5e
Date d’expiration
01/01/0001
Salaire
30 000 - 35 000
Localisation
Cenon, FR
Lieu
France
Type de contrat
CDI
Temps de travail
Temps plein
Marques
MAAF
Famille
Relation Client et Assurance
Statut
Non cadre
Description
Envie de rejoindre l’aventure ?Intégrez une équipe de 5 collaborateurs et contribuez au développement du portefeuille clients de l’agence MAAF de Cenon.Vos missions au quotidien :• Vous accueillez en
Référence
036c6d38-8e00-49ae-a37c-d4553d6fc94d
Date d’expiration
01/01/0001
Salaire
Localisation
Laval, FR
Lieu
France
Type de contrat
CDD
Temps de travail
Temps plein
Marques
MAAF
Famille
Relation Client et Assurance
Statut
Non cadre
Description
Envie de rejoindre l’aventure ?Intégrez une équipe de 4 collaborateurs et contribuez au développement du portefeuille clients de l’agence MAAF de LAVAL en CDD jusqu'au 25/10/26 (CDD renouvelable)Vos m
Référence
8cfff966-e785-41c7-8002-18c1031dd037
Date d’expiration
01/01/0001