Assistance
Votre mission : être à l'écoute de nos assurés, les rassurer, les aider à faire face aux difficultés et leur proposer des réponses personnalisées.
Et si votre métier consistait à aider concrètement les autres ?
Nos chargés d’assistance sont la première voix que nos clients entendent lorsqu’un imprévu bouleverse leur quotidien.
Accident, panne, hospitalisation, sinistre à l’étranger… vous êtes là pour les écouter, les rassurer et organiser rapidement la meilleure solution.
Votre mission ? Apporter une aide immédiate et efficace, dans toutes les situations, 24 h/24 et 7 j/7.
Un métier de relation et d’action
Vous traitez les appels d’assurés MAAF, MMA et GMF confrontés à des situations d’urgence.
Nos assurés peuvent rencontrer des difficultés variées et qui présentent différents degrés d’urgence. En tant que chargé d’assistance, vous êtes leur premier interlocuteur.
Après avoir analysé les situations, vous recherchez les prestataires (dépanneurs, ambulanciers, hôteliers…) assurez la gestion et le suivi des opérations d’assistance jusqu’à la résolution du dossier.
C’est un métier vivant, rythmé et concret. Chaque appel est différent : il faut savoir décider vite, tout en gardant une écoute bienveillante. Les chargés d’assistance échangent avec tous types d’interlocuteurs (assurés, experts, prestataires, autres compagnies d’assurance...).
Ce que nous recherchons : de la réactivité, de la rigueur, une vraie aisance à communiquer au téléphone et une envie sincère d’aider.
Un travail d’équipe
Chaque chargé d’assistance fait partie d’une équipe solidaire, accompagnée par un manager de proximité.
Vous progressez à votre rythme :
Après avoir suivi une formation initiale complète de 2 semaines dès l’arrivée, vous bénéficiez d'un accompagnement individuel, de formations régulières.
Et vous pouvez évoluer vers la coordination, la qualité ou la gestion de sinistres.
Épanouissez-vous en devenant acteur de notre engagement client
Les services d’assistance Fidélia fonctionnent en continu 7j/7 et 24h/24 : des plannings tournants et flexibles sont proposés, avec des compensations adaptées (majorations, repos, avantages sociaux). Le travail en horaires décalés s’accompagne d’un cadre attentif à la qualité de vie : outils ergonomiques, espaces calmes, temps de pauses...
Vos compétences clés
Devenir chargé d’assistance c’est exercer un métier utile dans un environnement de travail stimulant qui favorise la prise d’initiatives
Concrètement :
- De la solidarité et de l’entraide au sein des équipes, ainsi qu’une équipe managériale à l’écoute et qui accompagne.
- Un environnement de travail convivial et dynamique : espace de travail convivial, parking, proximité transports et espaces verts.
- Télétravail possible selon le degré d’autonomie, contrats à temps partiel et à temps complet, majoration pour les samedis, les soirées et week-end travaillés.
- Des évolutions possibles sur le site (référent technique, chargé d’organisation, manager de proximité, formateur…) et plus largement dans le Groupe.
Testimonials
Même quand on gère des situations difficiles, on sait pourquoi on le fait. C’est un métier exigeant, mais profondément utile.
Sébastien, chargé d’assistance
Une question sur nos métiers ?
Nos ambassadeurs partagent leur parcours, leur quotidien et répondent à vos questions.
Échanger avec nos ambassadeursDécouvrez nos opportunités
Salaire
Localisation
Strasbourg, FR
Lieu
France
Type de contrat
CDI
Temps de travail
Temps plein
Marques
MMA
Famille
Relation Client et Assurance
Statut
Non cadre
Description
Rejoignez l'équipe Opérations Clients et Réseaux MMA basée à Strasbourg.En tant que Gestionnaire Santé Individuelle, vous serez un maillon essentiel de la gestion de la vie du contrat et des prestatio
Référence
9231599d-80f7-4a2a-a8bd-eaa0f2c9d852
Date d’expiration
01/01/0001
Salaire
Localisation
Ermont, FR
Lieu
France
Type de contrat
CDD
Temps de travail
Temps plein
Marques
GMF
Famille
Relation Client et Assurance
Statut
Non cadre
Description
Nous recrutons 2 gestionnaires sinistres IRD en CDD de 12 mois au sein du Centre de Gestion IRD GMF situé à Ermont.Dans un environnement de travail convivial et dynamique, rejoignez une équipe de 15 c
Référence
ad2062e7-f998-4495-ad6e-d9c37e42b9ab
Date d’expiration
01/01/0001
Salaire
Localisation
Paris, FR
Lieu
France
Type de contrat
CDI
Temps de travail
Temps plein
Marques
COVEA
Famille
Ressources Humaines
Statut
Cadre
Description
Votre mission ?Vous serez le garant de la mise en œuvre de notre politique Ressources Humaines auprès des Directions métiers/support confiées en accompagnant les managers et leurs collaborateurs au qu
Référence
a4e7b16a-1f0a-40d4-a2d3-e802ad9db14e
Date d’expiration
01/01/0001
Salaire
Localisation
Niort, FR
Lieu
France
Type de contrat
CDI
Temps de travail
Temps plein
Marques
COVEA
Famille
Juridique, Audit et Conformité
Statut
Cadre
Description
Rejoignez la la Direction Juridique Covéa, service « Contrats Prestataire, Nouvelles Technologies, Innovation ».Votre mission : accompagner les projets de l’entreprise dans les domaines du droit des c
Référence
82c03576-9f2c-4af5-a503-2aaec0bcc0aa
Date d’expiration
01/01/0001
Salaire
Localisation
Livry-Gargan, FR
Lieu
France
Type de contrat
CDI
Temps de travail
Temps plein
Marques
MAAF
Famille
Relation Client et Assurance
Statut
Non cadre
Description
Envie de rejoindre l'aventure ? Nous recherchons un(e) Conseiller en clientèle agence F/H en CDI enthousiaste, dynamique et orienté(e) résultats, avec l'envie de développer son activité, de créer des
Référence
e074b3fe-e5c8-47dc-be80-da47725fc0b1
Date d’expiration
01/01/0001
Salaire
Localisation
Paris, FR
Lieu
France
Type de contrat
CDI
Temps de travail
Temps plein
Marques
COVEA
Famille
Juridique, Audit et Conformité
Statut
Cadre
Description
Rejoignez le pôle juridique et social de Covéa, au sein de la direction des ressources humaines, et plus particulièrement le service en charge de la gestion des dossiers individuels en droit social.Au
Référence
27ed7602-5731-40d6-865d-69c73c4ebfa2
Date d’expiration
01/01/0001
Salaire
Localisation
Le Mans, FR
Lieu
France
Type de contrat
CDI
Temps de travail
Temps plein
Marques
COVEA
Famille
Juridique, Audit et Conformité
Statut
Cadre
Description
Rejoignez le pôle juridique et social de Covéa, au sein de la direction des ressources humaines, et plus particulièrement le service en charge de la gestion des dossiers individuels en droit social.Au
Référence
a501170e-339d-4198-92ba-f2d546f1bd68
Date d’expiration
01/01/0001
Salaire
Localisation
Limoges, FR
Lieu
France
Type de contrat
CDI
Temps de travail
Temps plein
Marques
MAAF
Famille
Relation Client et Assurance
Statut
Cadre
Description
Envie de rejoindre l’aventure ?Prenez la responsabilité de l’agence MAAF de Limoges et accompagner une équipe de Conseillers en clientèle dans leur montée en compétences et dans le développement de l’
Référence
3a76141f-231a-40dd-b05a-125c72ab263b
Date d’expiration
01/01/0001
Salaire
Localisation
Chauray, FR
Lieu
France
Type de contrat
CDI
Temps de travail
Temps plein
Marques
MAAF
Famille
Relation Client et Assurance
Statut
Non cadre
Description
Depuis 70 ans, MAAF est restée fidèle à ses principes fondateurs : pragmatisme, proximité et accessibilité. Elle a su, au fil des années, être toujours à l’écoute des besoins de ses clients et s’adapt
Référence
e1184736-86a8-4523-b535-270bc38faaa7
Date d’expiration
01/01/0001
Salaire
Localisation
Bourg-en-Bresse, FR
Lieu
France
Type de contrat
CDD
Temps de travail
Temps plein
Marques
MAAF
Famille
Relation Client et Assurance
Statut
Non cadre
Description
Envie de rejoindre l’aventure ?Intégrez une équipe de 7 collaborateurs pour une CDD de 12 mois et contribuez au développement du portefeuille clients de l’agence MAAF de BOURG EN BRESSE (01).Vos missi
Référence
2bf95b3c-467a-4a45-b5b5-f2658b027338
Date d’expiration
01/01/0001