IA & data chez Covéa : des leviers de performance pour les collaborateurs et les clients

Au sein du groupe Covéa et de nos marques (MAAF, MMA et GMF) la data et l’intelligence artificielle jouent désormais un rôle déterminant dans l’évolution des métiers. Loin des discours technologiques abstraits, notre Groupe privilégie une approche centrée sur l’usage : automatisation des tâches répétitives, fiabilisation des processus ou soutien à la décision.

Dans un environnement où les attentes des collaborateurs comme des clients évoluent rapidement, Covéa poursuit une ligne claire : développer des solutions utiles, testées et adoptées par les métiers. Les projets émergent des situations concrètes que les équipes rencontrent au quotidien, avant d’être affinés en collaboration étroite avec elles.

Cette manière de faire permet à Covéa d’avancer par étapes, sans rupture, et de garantir que chaque outil trouve sa place dans les pratiques existantes.

L’introduction progressive de la data et de l’IA transforme les organisations de manière tangible. Les collaborateurs bénéficient d’un appui lors des pics d’activité, d’une aide à l’analyse ou de la réduction de certaines tâches répétitives. Ces évolutions permettent à chacun de se concentrer davantage sur les situations nécessitant expertise, discernement et relation humaine.

Aujourd'hui, près de 65 % des collaborateurs du Groupe, dont 77 % de managers utilisent Copilot Chat quotidiennement. Ce niveau d’adoption, montre que l’outil s’est rapidement intégré aux pratiques de travail. L’usage de l’IA est devenu un réflexe, pour de nombreux métiers, tout en s’inscrivant dans un cadre maîtrisé.

Chaque année, le Data & IA Day met en lumière la diversité des initiatives portées par nos collaborateurs. L’événement réunit les équipes des trois marques (MAAF, MMA et GMF) et illustre bien la façon dont les idées circulent au sein du Groupe.

D’une édition à l’autre, nous voyons se renforcer une dynamique de partage : un projet né dans une direction métier peut être repris ailleurs, adapté à d’autres besoins, enrichi par de nouveaux usages. Cette transversalité entre les directions et entités du Groupe est l’un des atouts de l’employeur Covéa.

Lors de l’édition 2025, Antoine Ermeneux, Directeur général MAAF, a rappelé :

“C’est bien en maîtrisant notre data et nos risques, que nous améliorerons notre efficacité opérationnelle et également notre expérience client.“ et précisé que bien qu’on ne doive “pas faire une confiance aveugle [en l’IA] on doit maîtriser ces outils, le plus grand danger pour moi serait de ne pas oser y aller”.

Parmi les autres innovations que l’on peut citer, on retrouve « Judicible » qui met l’IA au service de ses juristes Covéa pour accélérer l’analyse des dossiers complexes et améliorer la qualité des décisions. Ou encore, « Ask AI », qui permet aux agents MMA de créer en un clic des contenus personnalisés et efficaces pour leurs réseaux sociaux.

Ces projets illustrent une réalité que nous constatons au quotidien : lorsqu’une innovation répond à un besoin local, elle peut rapidement être transposée dans une autre entité du Groupe. C’est cette circulation des usages, rendue possible par le modèle multi marques de Covéa, qui renforce l’impact global des initiatives internes.

Dans cette dynamique, le Groupe a également inscrit l’usage de l’IA dans un cadre responsable. Deux formations obligatoires seront réalisées par l’ensemble des collaborateurs en 2026 afin de garantir un usage éclairé et sécurisé des outils d’intelligence artificielle.

Acculturation et accompagnement managérial constituent des leviers indispensables pour que les équipes s’approprient les évolutions et en tirent pleinement parti.

Marie Pierre Rechsteiner, DRH du Groupe, résume ainsi l’enjeu :

« La transformation grâce à la data et l’IA passe par une transformation humaine. Cela implique de nouveaux rôles pour les managers, une évolution des compétences et une attention particulière à l’éthique, à la pédagogie et à l’esprit critique. La data et l’IA sont des accélérateurs mais c’est l’humain qui donne le cap. »

C’est cette vision ancrée dans le quotidien de nos collaborateurs qui guide la manière dont le groupe Covéa fait évoluer ses métiers et ses pratiques.