Description de l'entreprise
Premier assureur des agents du service public, GMF s’engage au quotidien à accompagner et protéger ses 3,5 millions d’assurés avec comme priorité l’humain au cœur de ses offres et services.
Description du poste
Rejoignez l'équipe Gestion Relation Client au sein du Centre de Gestion Sinistres basé à Noisy le Grand.
Venez participer à l'accueil, l'accompagnement, la fidélisation et la satisfaction de nos clients santé.
Nous prenons en charge des appels téléphoniques de nos assurés, réseaux de distribution et professionnels de santé pour traiter les demandes sur les garanties, les remboursements et les prestations de service inclus dans nos contrats complémentaires Santé individuelle.
Votre mission : Prendre en charge la relation de proximité avec les clients en les accompagnant au quotidien, en leurs apportant informations, conseils et suivi dans le traitement de leurs demandes.
Vous serez un acteur de la relation client, avec une activité rythmée et dynamique avec de la diversité dans les échanges et du challenge au quotidien !
Et concrètement ?
- Recueillir, analyser les besoins des clients et vérifier les conditions d’acceptation de la demande (garanties mises en œuvre, règles techniques, complétude des dossiers…).
- Informer, conseiller et accompagner tout intervenant (client, correspondant, mandataire, apporteur, tiers …) dans la gestion de sa demande / de son dossier.
- Réaliser des opérations spécifiques de gestion et de traitement des demandes des clients
- Actualiser le dossier du client en fonction de l'évolution de sa situation.
- Assurer le relai et la transmission de l'information avec les autres acteurs du dossier géré.
- Effectuer les recherches, études techniques nécessaires à la gestion et / ou à la résolution du dossier.
- Détecter les recours
- Traiter les situations d'insatisfaction des clients et alerter ou transmettre à votre hiérarchie.
- Effectuer des propositions d'amélioration des processus et règles et faire remonter les informations utiles.
Votre mission s’exerce essentiellement au téléphone, plus occasionnellement à l’écrit (rédaction de courriers, mails,…) et avec une activité complémentaire liée au traitement des instances
Encore une hésitation sur les atouts de ce poste ?
- Une activité dynamique et variée
- L'accompagnement et la satisfaction client au cœur de votre métier
- Une activité à forte valeur ajoutée pour le client
Qualifications
Et si c'était vous ?
- Aisance relationnelle, téléphonique et rédactionnelle
- Ecoute active et orientation client
- Sens du conseil et du service
- Force de proposition et agilité
- Capacité à analyser /décider / argumenter / convaincre
- Travail en équipe
