Description de l'entreprise
Leader sur le marché de l'assistance en France, FIDELIA ASSISTANCE est la société d'assistance du groupe Covéa (MAAF, MMA, GMF).
Tous les jours, 24 heures sur 24, plus de 1 200 femmes et hommes et un réseau de 4 000 prestataires sont au service de nos 11,6 millions d'assurés pour leur apporter soutien et réconfort lors de la survenance de sinistres, dans des situations d’urgence.
Ainsi, les femmes et les hommes de FIDELIA cultivent leur sens du métier au travers de quatre valeurs, partagées par tous : la solidarité, la diversité, la qualité et le dynamisme.
Description du poste
Rejoignez une équipe d’environ 35 collaborateurs au sein du Département d’Assistance Habitation et Santé de Nantes (44) et faites le choix d’un métier où le sentiment d’être utile aux autres rythmera votre quotidien.
Votre mission ? Prendre en charge les demandes de nos assurés en difficulté pour leur apporter l’aide dont ils ont besoin, dans le cadre du contrat souscrit. Acteur clé de la relation client, vous aurez à cœur de rendre service et de fidéliser !
Et concrètement ?
Accueil du client
• Réceptionner les appels des assurés
• Identifier la problématique (problème de serrurerie, dégât des eaux, cambriolage, panne électro-ménager, hospitalisation avec besoin d'une aide ménagère…)
• Analyser la demande au regard du contrat qui a été souscrit
Prise en charge des demandes d’assistance Habitation et d'Aide à Domicile
• Rechercher le(s) prestataire(s) le(s) plus pertinent(s) pour prendre en charge les opérations d’assistance
• Mettre en place et coordonner des opérations d’assistance (plomberie, serrurerie, garde d’enfant, aide-ménagère…)
Suivi du dossier
• Informer le client sur les dispositions prises et les étapes à venir
• Renseigner le dossier sur les actions réalisées pour garantir une gestion collective efficace
Afin de vous accompagner dans votre intégration, vous bénéficierez d’une formation de deux semaines à votre arrivée.
Covéa s’attache à offrir des parcours professionnels diversifiés. Vous pourrez ainsi avoir l’opportunité d’évoluer, par exemple, vers des métiers de Conseiller(e) relation client ou de Manager de proximité selon votre potentiel.
Encore une hésitation sur les atouts de ce poste ?
• Diversité des contacts et des situations rencontrées
• Esprit d’équipe, solidarité et partage d’expérience
• Rôle clé dans la satisfaction client
• Métier valorisant
Qualifications
Et si c’était vous ?
- Formation BAC à BAC+2, avec idéalement une 1ère expérience réussie en relation clientèle
- Vous faites preuve de bon sens
- Vous aimez travailler en équipe et vous avez un fort sens du service
- Excellentes compétences en communication et écoute active
- Vous faites preuve de réactivité et vous avez une bonne gestion du stress (Notamment lors des pics d'activité)
- Vous avez le sens du service et vous êtes empathique au quotidien
- Fiabilité et ponctualité : votre présence est essentielle pour garantir la continuité du service
Informations supplémentaires
Covéa est un groupe mutualiste engagé, constitué des marques MAAF, MMA, GMF et du réassureur PartnerRe. Acteur économique majeur des territoires, grâce à ses 24 000 collaborateurs, Covéa protège plus de 11 millions de clients et sociétaires en France. Rejoignez le leader de l’assurance, contribuez à sa réussite : votre talent, notre engagement !
