Description de l'entreprise
Assureur mutualiste auprès des entreprises et des particuliers, MMA s’engage au quotidien à assurer et protéger ses 3,1 millions de clients avec comme priorité leur satisfaction. Filiale du groupe Covéa avec MAAF et GMF, le groupe rassemble plus de 21000 collaborateurs sur le territoire.
Description du poste
Rejoignez une équipe de 6 collaborateurs et un CCARC au sein du service DAB PRO ENTREPRISES 5 de MMA, et participez à la fidélisation, la satisfaction des clients et la valorisation de l’image de l’entreprise.
Ce poste s'inscrit dans le cadre d'un CDD de remplacement basé sur Paris Montparnasse.
Vos missions au quotidien :
Vous prendrez en charge et accompagnerez les clients dans une relation spécifique en apportant le meilleur service Client à l’occasion de la gestion de dossiers sinistres Dommages aux Biens IRD (enjeu jusqu’à 600k€) amiables et Judiciaires.
Vous trouverez du rythme dans vos activités, de la diversité dans les échanges et du challenge au quotidien !
Et concrètement ?
En tant que Conseiller Développement Relation Client au sein du pole Technique, vous aurez l’opportunité de :
- Recueillir, analyser les besoins des clients et vérifier les conditions d’acceptation de la demande (responsabilités, garanties mises en œuvre, règles techniques, complétude des dossiers…).
- Recueillir les besoins des clients, analyser, vérifier les conditions d’acceptation de la demande (règles techniques, complétude des dossiers, garantie mise en œuvre, responsabilités…)
- Informer, conseiller et accompagner le client dans la gestion de sa demande
- Instruire et procéder au règlement de dossiers sinistres
- Identifier les opportunités de développement commercial, les traiter ou proposer un rendez-vous avec un conseiller commercial pour les concrétiser
- Délivrer, si nécessaire, des ordres de mission avec des experts pour déterminer les origines des sinistres…
- Echanger si besoin avec la partie adverse pour faire valoir les droits de l'entreprise ou pour trouver les meilleurs compromis, principalement dans le cadre d’une gestion amiable
Encore une hésitation sur les atouts de ce poste ?
- Bénéficier d’un accompagnement riche et complet
- Intégrer un espace de travail convivial tourné vers l’innovation
- Rôle clé dans le parcours du client
- Contribution à une synergie d’équipe
Parce que chez Covéa, nous sommes attachés à la diversité dans nos recrutements et à l’égalité des chances, nous vous offrons, à compétences égales, les mêmes possibilités de parcours professionnels !
Qualifications
Et si c’était vous ?
- Formation : licence Assurance, droit... MASTER 1 OU 2
- Une première expérience en gestion de sinistres matériels est un plus
- Votre réussite au sein du groupe Covéa s’appuiera également sur vos capacités d’apprentissage et votre adaptabilité.
Vos qualités:
- Vous êtes organisé(s) et réactif (ve)
- Vous disposez d’une bonne expression écrite et orale
- Vous détenez une capacité d’analyse, vous savez argumenter vos positions et adopter une posture de résolution face aux avis d’autres interlocuteurs tout en faisant preuve de maîtrise de soi et d’empathie
- Vous avez le sens du relationnel et aimez le travail collaboratif
- Vous êtes engagé(e) dans la culture du service client et du résultat
Vous savez faire preuve d’une capacité d’adaptation en situation de changement
Informations supplémentaires
Covéa est un groupe mutualiste engagé, constitué des marques MAAF, MMA, GMF et du réassureur PartnerRe. Acteur économique majeur des territoires, grâce à ses 24 000 collaborateurs, Covéa protège plus de 11 millions de clients et sociétaires en France. Rejoignez le leader de l’assurance, contribuez à sa réussite : votre talent, notre engagement !
